Un buen servicio al cliente hace la diferencia entre hacer crecer su base de clientes o no. No puedes permitirte perder clientes por una mala experiencia. ¿Qué puedes hacer para garantizar un excelente servicio al cliente?

Conozca a sus clientes

Desarrollar una fuerte relación con los clientes. Solicite comentarios y demuestre que está escuchando. Mantener un diálogo abierto.

Plan de problemas

Asegúrese de tener un estándar para los pasos que deben seguir sus empleados si algo sale mal para un cliente. ¿Tienes una política de servicio al cliente?

Ser genuino

Si un cliente tiene un problema, haga todo lo posible por ser comprensivo, trátelos como si fuera de la familia o mejor.

Usa las herramientas adecuadas

Las herramientas de Customer Relationship Management (CRM) realizan un seguimiento de todas las interacciones con sus clientes. Esto ayuda a resolver problemas más rápidamente para los clientes y a mantener notas en el archivo de un cliente.

Audita tu servicio al cliente

Necesitas un punto de referencia donde estás ahora. ¿Cómo interactúa su personal con los clientes? Haga que un amigo los pruebe. ¿Qué dicen los comentarios en línea acerca de su servicio?

Ofrecer múltiples métodos de comunicación.

Algunos clientes permanecerán en silencio y no le informarán si hay un problema en persona. Las redes sociales permiten que otros te contacten.

Resuelve problemas rápidamente

No los ignores. No se demore, cuanto más rápido reaccione, mejor se sentirán.

Mantener a los clientes felices

Los clientes felices son clientes leales. Te recomendarán a sus amigos y familiares. Cuesta mucho más adquirir nuevos clientes y convencerlos de su producto o servicio en lugar de mantener a los clientes existentes.

Mantente comprometido con tus clientes

La comunicación es importante en cualquier relación. Aprende de ellos para entender sus necesidades cambiantes. Le pueden decir qué debe hacer para brindar un mejor servicio y darle nuevas ideas para productos y servicios.

Desarrollar el equipo correcto

Encuentra la mejor gente que puedas para brindar un excelente servicio al cliente. Encuentra personas positivas con la actitud correcta y entrenalas. Establezca normas para que sigan.