La confianza es como un organismo vivo. Se cultiva, requiere mantenimiento y puede ser destruido. Si nuestra confianza en una organización se ve dañada alguna vez, nos hace perder la confianza en la capacidad y confiabilidad de la organización para realizar tareas o realizar trabajos a tiempo o de buena calidad. La confianza debe ser ganada. No damos nuestra confianza a las organizaciones sin ver primero algún beneficio.

El público confía en que las empresas producirán bienes y servicios seguros con un cierto estándar de calidad. También tenemos expectativas sobre cómo actuará y se comportará la compañía. Las organizaciones deben mostrar interés en el bienestar de la comunidad y el medio ambiente. Los consumidores solo comprarán bienes si creen que la organización tiene sus intereses en el corazón. Por ejemplo, un producto alimenticio cumple con las regulaciones gubernamentales y es seguro para comer.

Perder la confianza pública significa que la compañía hizo algo para romper la confianza en el producto de la compañía o en su comportamiento. Lo que alguna vez se esperaba que fuera seguro y confiable ya no es el caso. La compañía puede haber recortado los costos para reducir los costos a costa de la calidad.

La confianza en una organización es importante porque afecta a todas las partes interesadas. Las partes interesadas de las organizaciones incluyen inversores, la comunidad, clientes y empleados. Los inversores que crean en la empresa van a invertir más. Si el consejo de la comunidad local cree en la compañía, facilitarán a la organización hacer negocios. Los clientes comprarán más si creen en los productos o servicios de la organización. Los empleados que creen en la organización trabajarán de manera más inteligente, más ardua y generarán nuevas ideas.

Si la confianza se daña, la organización no debe pensar solo en inversionistas, todas las partes interesadas deben ser consideradas. En una mala situación, como un escándalo, hace que los interesados ​​cuestionen a la organización. Una organización puede perder empleados, ya que puede avergonzarse de trabajar para la empresa. Esto conduce a una mayor rotación de empleados y más costos de capacitación. El liderazgo debe ser proactivo para prevenir violaciones de la ética. Esto implica tener una visión clara, la promoción de políticas de ética y demostrar que la ética se valora en la organización. La organización puede promover cursos de liderazgo y talleres de ética. El liderazgo debe promover la transparencia, el buen gobierno y una cultura organizativa ética. El liderazgo necesita una comprensión clara de las expectativas morales.

Una organización confiable promueve la buena cultura a través de políticas, procedimientos, valores e igualdad. El liderazgo debe modelar el comportamiento que desean que sus empleados muestren con un buen ejemplo y apoyando a sus empleados. El liderazgo tiene la responsabilidad de cultivar una buena ética, crear significado y dar un propósito. El liderazgo debe respetar los estándares éticos, promover la responsabilidad corporativa y evitar el pensamiento grupal.