Aplicaciones de redes sociales de Facebook, Twitter, Skype, Instagram, Whatsapp, Periscope, Perisfind, Linkedin, Youtube, Viber, Messenger, Periscope, Find Friends. Las redes sociales han cambiado la forma en que las personas revisan y recomiendan productos y organizaciones. Ha cambiado la forma en que interactuamos con las organizaciones. Cómo obtenemos ayuda y reportamos problemas. Si se usa correctamente, las redes sociales pueden mejorar la reputación de una organización.

Una organización puede publicar noticias e iniciativas que promuevan una buena imagen. Puede aumentar la transparencia de la organización. Dado que las redes sociales son increíblemente rápidas, las organizaciones también tienen menos control de lo que sale. Las organizaciones pueden tener políticas que no permiten que los empleados publiquen en las redes sociales, sin embargo, los empleados pueden publicar sobre su organización utilizando cuentas anónimas para correr la voz. La información de la organización se puede filtrar y, una vez que está ahí, está ahí para quedarse, copiarse, reenviarse y reenviarse. Los rumores se esparcen. Los consumidores pueden contraatacar.

Los consumidores usan las redes sociales para hablar sobre las marcas que usan, les gustan o no. Ellos despotrican. Ellos culpan Es importante que una organización esté al tanto de su presencia en Internet. Una organización debe actuar rápidamente para resolver quejas.

Hay algunas organizaciones que eliminan la mayoría de las vías tradicionales de servicio al cliente y usan sitios como Twitter para resolver problemas. Esto le da a la organización mucha transparencia. En lugar de llamar o enviar un correo electrónico a las líneas de asistencia, las personas usan las redes sociales para ponerse en contacto con la organización. He visto muchos ejemplos en los que las personas también han discutido su problema y su resolución a través de las redes sociales, historias de una atención al cliente terrible, pero también historias donde una vez que el consumidor publicó su problema, un representante de la organización resolvió rápidamente su problema a través de las redes sociales.