La Zona Neutral es la fase intermedia del proceso de transición y el reino entre el lugar donde se inició el cambio y dónde se supone que se debe hacer. Hay varias medidas que deben tomarse con anticipación para evitar que ocurran posibles cosas desagradables o inconvenientes. La transparencia es vital para el esfuerzo de cambio, ayudando a establecer un entorno de confianza.

El agente de cambio deberá realizar un análisis adecuado de todas las partes interesadas y desarrollar un plan de comunicaciones. Un plan de comunicaciones le permite al agente de cambio determinar las necesidades de su público objetivo al comunicar cualquier información sobre el proyecto. Les permite determinar la frecuencia de las comunicaciones en el nivel de detalle necesario. Es posible que los detalles deban compartirse con las partes interesadas que se consideran esenciales para sus tareas, mientras que otra información puede ser retenida y proporcionada en el momento en que se considere necesario.

Ciertas iniciativas de cambio requieren algún secreto. Las razones para el secreto de los niveles inferiores de la organización pueden incluir un cambio importante en la organización y su cultura, tal vez una fusión en proceso con las etapas iniciales que deben implementarse antes de que el nivel inferior deba ser informado. Tal vez la gerencia superior debe garantizar que los detalles de un cambio no se filtren a los consumidores antes de que el cambio se implemente por completo, ya que la organización no quiere que los competidores reciban las noticias.

El nivel de transparencia también está definido por la cultura organizacional. La alta gerencia a menudo establece el nivel de transparencia dentro de la organización. La transparencia es a menudo algo bueno porque ayuda a mantener a todos en la misma página. El esfuerzo de trabajo no se duplica, hay menos confusión y es mucho más probable que los componentes de los proyectos encajen entre sí en lugar de los conflictos y se tengan que rehacer.

Ciertos cambios, como la reestructuración corporativa, también deben ser retenidos desde niveles más bajos, ya que pueden afectar en gran medida la moralidad de los empleados y, cuando se les notifica con antelación, los empleados estrella pueden abandonar la organización y dejar la administración con las sobras. Si se hace en voz baja, la administración puede ser selectiva de a quién conservar y de quién deshacerse de los mejores intereses de la organización.