Un bon service client fait la différence entre développer votre clientèle ou non. Vous ne pouvez pas vous permettre de perdre des clients après une mauvaise expérience. Que pouvez-vous faire pour assurer un excellent service client?

Connaissez vos clients

Développer une relation forte avec les clients. Demandez des commentaires et montrez que vous écoutez. Gardez un dialogue ouvert.

Prévoyez des ennuis

Assurez-vous que vous avez défini de manière standard les étapes que doivent suivre vos employés si quelque chose ne va pas pour un client. Avez-vous une politique de service à la clientèle?

Soyez authentique

Si un client a un problème, faites de votre mieux pour le comprendre, traitez-le comme un membre de la famille ou mieux.

Utiliser les bons outils

Les outils de gestion de la relation client (CRM) assurent le suivi de toutes les interactions avec vos clients. Cela aide les clients à résoudre leurs problèmes plus rapidement et à conserver des notes dans leur dossier.

Auditez votre service client

Vous devez évaluer où vous en êtes maintenant. Comment votre personnel interagit-il avec les clients? Demandez à un ami de les tester. Que disent les avis en ligne sur votre service?

Offrir plusieurs méthodes de communication

Certains clients resteront silencieux et ne vous laisseront pas savoir s’il y a un problème en personne. Les médias sociaux permettent aux autres de vous joindre.

Résoudre les problèmes rapidement

Ne les ignorez pas. Ne tardez pas, plus vous réagissez vite, mieux ils se sentiront.

Garder les clients heureux

Les clients satisfaits sont des clients fidèles. Ils vous recommanderont à leurs amis et à leur famille. Il est beaucoup plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients et de les convaincre de votre produit ou service que de conserver les clients existants.

Restez en contact avec vos clients

La communication est importante dans toute relation. Apprenez d’eux pour comprendre leurs besoins changeants. Ils peuvent vous dire ce que vous devez faire pour fournir un meilleur service et vous donner de nouvelles idées de produits et services.

Développer la bonne équipe

Trouvez le meilleur personnel possible pour offrir un excellent service client. Trouvez des personnes séropositives ayant la bonne attitude, puis formez-les. Fixer des normes à suivre.