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Détail omnicanal 5 avantages de sa mise en œuvre

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Les avantages de la mise en œuvre du commerce de détail omnicanal, qui, selon beaucoup, constitueront la prochaine grande révolution commerciale, en font une stratégie qui doit être prise en compte par tous les détaillants.

Qu'est-ce que le commerce omnicanal? C'est la stratégie de vente qui intègre tous les canaux existants sur le marché (magasins physiques, magasins en ligne, applications pour appareils mobiles, centre de contact et ceux qui se présenteront à l'avenir). Le client qui initie la communication via un canal d'interaction peut la poursuivre et la terminer avec un autre.

C'est une stratégie idéale en ces temps où les barrières entre le commerce physique et numérique tendent à disparaître. Il n'est pas rare que de nouveaux magasins et plates-formes émergent qui permettent au processus d'achat de démarrer en ligne, de retirer le produit et de prendre la décision finale dans le magasin.

5 avantages de la mise en œuvre du commerce omnicanal
Les équipements pour la maison et l'habillement sont, dans le monde, les industries les plus avancées en termes de commerce omnicanal. Mais les avantages qu'ils procurent attirent l'attention de tout le reste du marché qui ne veut pas se laisser distancer par l'innovation pour attirer et fidéliser de nouveaux clients.

1) Augmentez le taux de conversion
Selon une étude réalisée par IDC Retail Insights, le taux de conversion d'un visiteur omnicanal est supérieur de 20% à celui d'un canal unique. De plus, selon l'étude de ce même cabinet de conseil, le client d'une entreprise omnicanal dépense entre 35 et 55% de plus que son homologue.

2) L'omnicanal offre une immédiateté à la fois pour le client et le magasin
Le client comme le détaillant bénéficient de l'immédiateté offerte par la vente omnicanal. D'une part, l'expérience d'achat s'améliore considérablement et peut être contactée par différents moyens avec l'entreprise et, d'autre part, l'entreprise peut avoir un retour d'information instantanément.

3) Cela nous permet d'en savoir plus sur le client
70% des visiteurs d'un magasin ont précédemment recherché sur Internet des informations sur les produits. Merci à tout ce qui se fait dans le réseau est enregistré, le commerce omnicanal peut fournir précisément ce que vous recherchez et faire des suggestions à ce sujet.

4) Laissez les clients satisfaits
Un client satisfait revient et recommande la marque aux autres, à la fois personnellement et sur les réseaux sociaux. Omnicanal, en proposant une expérience d'achat personnalisée et adaptée à vos besoins, atteint très facilement cette satisfaction, gage de réussite pour le commerçant.

5) Etend l'offre de valeur au client
Le commerce omnicanal permet la croissance du catalogue de produits. Ceux-ci peuvent être en dépôt et être transportés au magasin une fois l'achat en ligne effectué. Ils ne peuvent même être commandés auprès des fabricants qu'en cas d'achat, permettant ainsi une réduction significative des dépenses.

La tendance: intégrer des technologies pour répondre à chaque client
Actuellement, les détaillants qui se développent le plus sont ceux qui intègrent les nouvelles technologies pour mieux connaître leurs clients et ainsi leur offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Cette tendance va s'accentuer dans les années à venir et marquera les règles du jeu pour ceux qui veulent avoir des entreprises prospères.

L'intégration du commerce omnicanal peut impliquer d'importants changements organisationnels et des investissements dans la technologie, le personnel et la formation. Mais c'est un effort valable qui offre déjà des avantages à ceux qui ont osé franchir le pas. Rester à l'extérieur n'est pas une option.

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