Une enquête appréciative consiste à apporter des changements. Il considère les atouts positifs pour faire changer les choses. Le leader doit motiver et responsabiliser les suiveurs pour que le changement se produise.

Souvent, lorsque les entreprises ou les particuliers ont un problème, ils cherchent à trouver ce qui ne va pas et concentrent tous leurs efforts sur la résolution du problème. Appreciative Inquiry renverse la situation en trouvant ce qui fonctionne et en concentrant tous les efforts sur l’amélioration du positif.

Il existe quatre étapes d’enquête appréciative: découverte, rêve, conception et destin. (Daft, R. L. 2014 P.467) Discovery cherche les points forts pour trouver ce qui fonctionne. Rêver cela nous permet d’imaginer un monde dans lequel l’organisation serait comme si les meilleurs résultats étaient normaux. La conception nous demande de créer un plan afin que nous puissions construire le rêve. Le destin est tout au sujet de la mise en œuvre du plan.

Par exemple, si une organisation a un taux de rotation élevé, au lieu de regarder les raisons négatives pour lesquelles les employés quittent Appreciative Inquiry examine les raisons pour lesquelles les employés restent, puis nous chercherions à augmenter le nombre de raisons positives pour lesquelles les employés restent. L’enquête appréciative sort de la pensée négative qui peut conduire à pointer du doigt et à blâmer.

L’enquête appréciative doit non seulement être utilisée pour résoudre des problèmes, elle peut également être utilisée pour le changement en général. Il peut également être appliqué aux niveaux personnel et organisationnel.